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顾客满意是我们永恒的追求

       以市场为导向的营销时代已经被以顾客为导向的营销战略时代所取代,在产品质量同质化产品价格趋于均衡的今天,传统的市场占有率理念已经摇摇欲坠。提高顾客满意度,培育顾客忠诚度已经成为组织成功的核心竞争力。也就是说,谁掌握了“顾客满意”的秘密,谁就拥有广阔的市场,谁掌握“顾客满意”的精髓,谁就掌握了战胜竞争对手的秘密武器。


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       近年来的事实证明,传统营销已经走向穷途未路,就像一句顺口溜说的“广告标王倒闭了,促销活动麻木了,降低降得没利了……”但是,凡是应用了C S(顾客满意)经营方法的企业,都取得了不俗的业绩,如四川航空公司、上海宝钢集团、青岛海尔等,大家都知道,海尔产品的价格比同类产品高出9%—15%,而且市场早已走出国门,正在进军世界500强,它的成功正是导入“顾客满意”营销战略的成功体现。

 

       目前,我们很多企业还继续在产品、价格、渠道、促销这4个以市场营销为导向的理念中苦苦挣扎,即只要生产出高质量的产品,便可根据成本和竞争设定一个能赚钱的价格,再对经销商予以控制,并定期搞点广告与促销,企业就能顺利成长,这一理论的思维基础是以企业为中心的,因而只能适合供不应求或竞争不很激烈的卖方市场,但是,目前的市场早已饱和,以家具市场为例,我们的顾客至少要在6 0个品牌中选择一个品牌,这就证明现在的市场已经不是卖方市场,而是买方市场。因此,我们必须从传统的以市场为导向的组合营销向现代的以顾客为导向的整合行销转变,即由闭门造车式的产品开发,转向以顾客需求和欲求为重点的产品开发;不要再卖你所能制造的产品,而去卖顾客确定想购买的产品;暂时忘掉定价策略吧,快去了解顾客要满足其欲求愿意付出的成本;最后忘掉促销,正确的词汇是“沟通”。以顾客为关注焦点,只有这样,才能在竞争白炽化的买方市场中叱咤风云。







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